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大隻若魚。脫軌就是背包客的人蔘
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我的初衷與始終=>不懂器材+沒設限亂拍
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奶奶的信

  
董事長您好:
以現階段賓館人力嚴重不足情況下,待滿半年都算是奇琶了, 103121日起新進員工才符合獎勵條件根本太嚴苛,此公告辦法形同廢言,看不出任何獎勵的誠意,試問目前全館員工有多少人符合資格?
 本人任職於櫃檯,目前編制-主任TOM(到職一年多),組長Ellen(到職11個月,懷孕中),正職三位ANN(到職11個月),Harry(到職5個月),Tony(任職櫃檯2個月,曾任其他部門),Carole(到職不滿1個月),實習生兩位(到職1個月,2/28實習結束)
  本人在阿里山賓館任職以前雖然未有其他飯店相關經驗,卻從沒見過如此詭異的工作生態,在賓館最資深的員工大多數為實習生,其次是正職,各部門主管多數到職未滿三個月,一個號稱高山五星級休閒旅館竟是實習生撐起全場,人事管理部分是否出現大問題導致流動率居高不下,只能聘用必須簽約的實習生,正職員工為何留不住值得深思。(1.飲食-員工伙食時常出現冷飯搜菜或多日重覆菜情況,即使一日供四餐,許多員工寧願自費晚餐。2.住宿-B1男生宿舍三十人一間上下鋪,暖氣硬體設備不足,長期出現寒冷難耐,影響員工休息品質,如何提升工作效率?) 。長期人力不足為人詬病,由於整體工作環境營造出浮動氛圍,導致新進員工大多以打工度假上山短暫停留心態工作,對於以永續經營的企業而言,無疑是人事調度一大隱憂。在全年無休徵才之下,始終無法補足人力,是否調整起薪或提供較好的食宿環境成為吸引員工長期居留的誘因。再者,不斷應徵人力同時,是否該優先鞏固現有所剩不多的正職員工福利與升遷,讓人有紀續留下來與公司一起努力的動力。
  櫃檯工作內容分配不均,嚴格來說20%的人需應付80%工作內容,主任Tom完全沒有盡到監督與分配工作以及了解基層員工心情的責任,各部門工作缺失造成的客訴皆由櫃檯人員概括承受,屢次在部屬遭受客戶惱怒客訴叫你們主管出來,主任總是避重就輕讓部屬成為砲灰之後才放馬後砲說你剛剛應該如何如何處理”,在一個無法成為部屬後盾的主管帶領之下,如何奢望營造出團隊合作的工作氣氛。再者排班制度雜亂無章,總是以主任與組長休假需求優先,並非部門所有人員協調排假,經常造成住遠者只能分別休一兩天無法回家,住嘉義的主管們卻總是三天以上聯價下山。在住房率稍低的月份,部門主管皆能滿休11,基層正職員工卻休不滿假,這並非一個正常工作環境該發生的狀況。在長期人力不足之下,不斷加班時數卻無法支薪,公司要求淡季時折抵工時或以休假消化加班時數,在每個月都無法修滿假的情況下,試問還有多餘時間休?(抑或累積到離職一次休完?)
  櫃檯是個部門訓練所?在長期氣氛浮躁,工作分配不均之下,新進人員待不住,培養一名人員上手搞清內部狀況之後往往請調其他部門或中途夭折,正職人員在分內庶務之外必須不斷教導新人,同時面對新人不斷離開窘境,長期惡性循環十分耗費精神,在教育新進員工方面是否制訂一套SOP,或統一由部門主管帶領?
    櫃檯是萬能的?在各部門人力短缺時,櫃檯可以支援精品店泡茶,客服帶房寄放行李,支援司機開車接送客人,支援美工企劃,櫃檯需要人力支援時,卻無人能協助。再者二月觀星導覽確定不再與天文協會續約之後,必須支援觀星導覽講解?若為節省觀星老師食宿成本,在研擬住房配套方案時就應列入各項考慮,而非中途腰斬活動,造成更多不便與客訴產生。櫃檯人員非常樂意在能力範圍之內的任何支援,但若以節省人事成本為由要求過多份外工作內容實在不妥,一人當多人用,薪資是否能領多份?
  在要求高住房率,改善軟硬體設備與不斷研擬提高住房增加利潤的各項方案同時,是否應該先擴充人力,提升整體員工素質為優先?
再者,詢問人事相關獎勵辦法一無所知,公司人員新舊交接是否出現大漏洞?
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