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大隻若魚。脫軌就是背包客的人蔘
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我的初衷與始終=>不懂器材+沒設限亂拍
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櫃姐週記59-60

6/16
身為男子漢,那天因為工作壓力在櫃檯落下男兒淚之後立馬被打回原形,脆弱的時刻愈來愈多,不論內在外在都需要補強,不得不開始逛娘兒們的瓶瓶罐罐。其實我不像大家想像那樣堅強。

6/17
夏天天亮得早,不用鬧鐘自動驚醒,看來最近工作壓力一步步吞噬我日常作息。趕上第一班進城公車總能得到一份悠閒早餐犒賞,什麼時候客運多了充電的貼心服務?真的全程不讓我睡了!不枉我對國光客運的死忠。

6/18
趁著等待接客人回飯店空檔順路小7報到,得到店員肉粽兩顆犒賞一天辛勞,雖然已吃不下,心還是暖暖的。

6/19
爆炸忙碌連假第一天,遠道而來的老朋友來探班,當師姐遇上正妹立馬在大廳開心大叫,短暫三分鐘敘舊欲罷不能,誰能想像兩年前我們曾一起在澳洲荒漠流浪,那一段開露營車穿越大半個袋鼠國的畫面歷歷在目。每次朋友們來勞軍我都無法休假地陪很殘念。

6/20
由兩枚金馬影后領銜主演,即將參加2016坎城影展的國片,劇組低調入住一星期在森林進行拍攝工作,明明我天天爆肝加班,都無緣目睹主角本人,莫非飯店存在我不知道的秘密通道?或者劇組配備任意門?期待一週小小失落。


拜工作之賜,總能見到形形色色各領域的客人。送走兩枚金馬影后,來了內政部長和一票我有眼不識泰山的長官們。意外見到在旅展買劵的客人,立馬又上演興奮相認的畫面,好喜歡以接待朋友的心情迎接客人到來,享受一路閒聊帶進客房的過程,每個人的開心笑容是最美好的反饋。

6/21
上午客人離開前特地奔回櫃檯問:以後訂房可以直接找你嗎?有沒有名片?雖然她未必再次入住,將來接待的也不可能是我,能這樣被點檯是工作最大成就。

整晚除了客房服務內線與總機訂房外線電話譜出令人非常煩躁的交響曲之外,一堆失物協尋連環爆,每位事主都要求立刻回消息不能等到明天,充電器是鑲鑽嗎?小朋友是都沒衣服穿了嗎?和備品一樣小瓶的精油既然珍貴幹嘛不帶走?退房是都不會檢查一下嗎?自己東西遺留請託協尋是都不會客氣一點嗎?一向自詡最親切友善的台灣人其實旅遊水準很需要加強。

最近因為弟弟即將結婚又翻起塵封許久的照片,往事歷歷如昨,驚人發現我們根本凍齡,妳說是不是?祝福國中死黨西瓜鳳梨媽十八歲生日快樂!

6/22
今天只工作13小時就下課竟然覺得開心,什麼時候我這樣容易滿足,明明已加班四小時了呀!儘管忙碌依舊,來自各部門同事的貼心餵食是支撐下去的動力,很久沒有花錢覓食了,人間處處有溫情啊!

6/23
請同事買早餐,扛回一大瓶家庭號鮮奶,不出所料,忙到直接折抵午晚餐。

6/24
人間實在太熱情,手機才滑兩下就燙到可煎蛋,只好送進冰庫讓它冷靜一下。

6/26
人間的熱情讓人難以消受,只好投奔百貨公司吹免費冷氣,順道把信用卡送的餐卷處理掉。不小心遇上就業博覽會是什麼暗示?接著不小心看到一雙打對折好好看的帆布鞋,立馬手刀飛奔離開那個引人犯罪之處,今天我好理性,一定是被熱暈頭才沒刷下去。全身而退沒花到錢好棒棒。

6/27
早安!星期六。非常期待收假上班,儘管又是焦頭爛額的一天。
上山公車,不知道還能搭幾次?期待中帶著失落並摻雜不捨與無奈。
哭著跑開小姐因為上午十點之前只放她一個,一狀告到狗爸那裡直接約談經理,於是英明的領導下令每個班都不能只單獨一人站櫃,問題是根本沒人啊!所以今天之前曾獨撐早或班的人就活該受罪?因為我們不會哭著跑開。排班的我要向英明的領導提出意見時,直接被說"閉嘴",一個連班表都搞不清楚,休假比任何人多的領導,有啥立場叫我住口。這麼厲害,幹嘛不親自排班?下午我一上班,哭著跑開小姐就"告知"我,她要去協助訂房並非"詢問"可否出櫃去幫忙。有人當後盾好棒棒,可以自己決定去哪裡上班。

覺得我要收起同情心,提早結束阿里山賓館的行程,只是對於被我叫回來工作的畢業生有點愧疚,好像推她進深淵,唉...阿彌陀佛!千萬別把自己看得太重要,決定明天遞單。

6/28
早已超越接受眾人評分等級的學友哥,快來台灣開演唱會吧!很需要歌聲療癒,還是再重演一下雪狼湖也行啊!摩拳擦掌殷切期盼傾家蕩產也要搶到搖滾區。

委屈挫折時,看看國際新聞,那麼多天災人禍和無預警的意外消息,才發現只是工作小小不如意根本芝麻蒜皮。

6/29
這工作最大收穫不外乎見證客人的千百種姿態。入住頂級套房六天,一再提出惱人要求的魯小小先生,深夜11點來電以極度惡劣之姿要求點餐服務,告知所有營業單位已打烊,山區只剩小7可覓食,沒意外又換來一陣咆哮"要是我餓死怎麼辦?",設法擠出兩碗泡麵送至客房,話語間嗅不到任何感謝,盡是高八度冷朝熱諷的調侃。這份出賣尊嚴的工作每天都有新鮮事上演,大家對於高山飯店是否過於期待?少吃一餐就餓死未免太虛弱。祝福你的小孩將來不會從事服務業。

接連兩天站櫃巧遇旅展客人入住,兩組貴賓走進大廳都直奔我面前耐心排隊等待辦理手續,在他們主動打招呼之後稍微拼湊出當時見面的模糊印象,非常開心能實現在展場相約"山上見!"的承諾,更開心有機會親自帶房認識飯店環境,工作最大成就莫過於此。擁有粉絲大概是這種感覺吧!認真記住每張臉孔或房號,在眼神交會時蹦出朋友式的親切問候,讓客人有種“被放在心上“的溫暖,是一直以來努力的目標。

加班已成常態,隨著旺季逼近,人手愈發吃緊,永遠是兩三張固定面孔撐全場,客人也說:小姐,妳怎麼一直都在?我也想知道為什麼公司讓我一直都在?

服務的熱誠逐漸被拉長工時的疲憊掩蓋,勉強擠出的笑容總摻雜著無奈,快樂過日子的奢求正一口又一口被現實吞噬。遞出畢業證書,上層才願意補人會不會太遲?帶過兩個月的實習生畢業願意回鍋,經理的女兒有意上山實習,姐妹校飯店也調派人力支援...能被指名帶新人的確是莫大的肯定,差點動搖了離開的決心。
瀏覽災害新聞自我安慰,不過是無止盡加班,至少還能好好地活著,這樣想法會否太悲觀?

6/30
為了住房數字漂亮,不斷推出一大堆漏洞百出,自己打自己的促銷方案,業績不但衝到巔峰還超賣,完全不考慮人力不足的現實,根本玩火自焚,過了進房時間還趕不出乾淨客房,無止盡換房與飆高的客訴,後續連鎖效應勢必很精彩,讓我們看英明的領導能怎麼玩!

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